W odpowiedzi na rosnące zapotrzebowanie konsumentów na nowoczesne i wygodne metody płatności, Katowickie Wodociągi wprowadziły zaawansowany system e-płatności oraz internetowy Biuro Obsługi Klienta (iBOK), oferując mieszkańcom Katowic oraz okolic innowacyjne narzędzia do zarządzania swoimi usługami.

System e-płatności dostępny poprzez iBOK umożliwia szybkie i bezpieczne regulowanie opłat za zaopatrzenie w wodę oraz odprowadzanie ścieków. Aby skorzystać z e-płatności, użytkownicy muszą zalogować się do iBOK, przejść do modułu "Rozrachunki" i wybrać opcję płatności przez bramkę płatniczą, klikając "koszyk". Platforma akceptuje różnorodne formy płatności, takie jak aplikacje bankowe, BLIK, karty płatnicze, czy portfele elektroniczne, co stanowi odpowiedź na rosnące preferencje bezgotówkowe wśród konsumentów. Według badania Global Web Index z 2020 roku, aż 75% ankietowanych w grupie ponad 670 tys. użytkowników Internetu z 46 krajów, wyraziło preferencję dla płatności bezgotówkowych.

iBOK oferuje użytkownikom nie tylko możliwość łatwych płatności, ale także szereg innych funkcjonalności mających na celu ułatwienie zarządzania usługami wodociągowymi. Klienci mogą w łatwy sposób uzyskać wgląd w aktualne i wcześniejsze rozliczenia, historię odczytów, szczegóły umowy, a także tworzyć wykresy zużycia wody. Możliwość podania stanu wodomierza online, przesyłanie wiadomości, komentarzy, reklamacji do spółki, otrzymywanie bieżących komunikatów, np. o awariach, zapoznanie się z etapem realizacji spraw w systemie obiegu dokumentów oraz aktywacja usługi e-faktura, to dodatkowe udogodnienia, które znacząco podnoszą komfort użytkowania.

Wprowadzenie przez Katowickie Wodociągi tak nowoczesnych rozwiązań jest odpowiedzią na rosnące oczekiwania klientów wobec usług cyfrowych. Innowacyjne podejście do zarządzania usługami wodociągowymi i ściekowymi stawia Katowickie Wodociągi na czele sektora wodociągowego w Polsce pod kątem cyfryzacji i orientacji na potrzeby klienta.